售后服務措施 2016-08-24

 成都市亞豐電子技術有限責任公司具有健全的產(chǎn)品售后技術服務體系，在產(chǎn)品售后服務上有嚴格的措施和強大的技術力量，保證產(chǎn)品到哪里，服務隊伍就及時跟蹤到哪里，以最大可能的滿足用戶對產(chǎn)品技術服務方面的各種要求。
        其主要措施如下：
        一、根據(jù)用戶的需要，有針對性的為用戶培訓有關人員。
        幫助參加培訓人員掌握所用設備的原理、操作、保養(yǎng)、維修、運行等方面的知識，以達到生產(chǎn)企業(yè)與運行單位的完美結合。
        二、答復用戶有關咨詢
        在執(zhí)行合同過程中，對用戶提出的產(chǎn)品技術、質(zhì)量等問題的詢問，予以高度重視，及時正確的給予答復，并盡可能的予以解決，以消除用戶疑慮
        在產(chǎn)品制造過程中，嚴格執(zhí)行二部制定的“監(jiān)造細則”。及時通知用戶參加產(chǎn)品關鍵工序的監(jiān)造并在監(jiān)造過程中聽取用戶意見，改正產(chǎn)品制造過程中的設計結構、制造工藝、質(zhì)量保證方面的不足，以最大限度的保證用戶的滿意度。
        三、向用戶提供有關的文件和資料
        商務合同和技術協(xié)議一經(jīng)簽定，按規(guī)定時間和協(xié)議要求，向用戶提供前期設計和施工用的有關資料，并確保準確無誤。
        產(chǎn)品交付時，隨產(chǎn)品向用戶提供協(xié)議要求的數(shù)量和內(nèi)容的出廠技術文件，用以指導用戶的安裝、使用和維護。         
        四、售后服務 
        1、對售出產(chǎn)品實行三包，在三包期內(nèi)（三包期為三年），如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題工廠包修、包換、包退；對由于其它原因造成的問題，公司積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時投產(chǎn)，把事故損失降低到最低程度。
        2、重大設備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術服務由主任工程師及以上的技術專家親自帶隊上門服務，以解決用戶的各種問題。重點工程派駐工地代表。
        3、建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，定期實行質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
        4、積極配合用戶搞好變壓器產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護管理工作，可隨時向用戶以成本價格提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。
        5、堅持質(zhì)量第一，用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當需要現(xiàn)場服務時，我公司保證在接到用戶通知的12小時內(nèi)給予答復，在緊急情況下以最快的交通工具在最短的時間內(nèi)趕到。
        設備到達現(xiàn)場后，我公司及時派員于用戶一起進行開箱清點，雙方進行交接，在產(chǎn)品安裝階段，我公司派技術專家實施現(xiàn)場技術指導。以保證安裝質(zhì)量。在產(chǎn)品調(diào)試運行階段，我公司派專家赴現(xiàn)場配合工作，完成對產(chǎn)品的現(xiàn)場試驗、調(diào)試、以保證產(chǎn)品安全投產(chǎn)。

        產(chǎn)品售后服務電話：028-83502700